Прежде чем обратиться с вопросом в форме обратной связи, ознакомьтесь с данным разделом, возможно Вы найдете ответ на свой вопрос. В данном разделе представлена информация FAQ (вопросы и ответы), а так же полное описание гарантийных обязательств.

 

--Форма обратной связи--

 


Компания «Dixon» благодарит Вас за то, что Вы выбрали нашу продукцию. Мы надеемся, что раздел FAQ поможет Вам ответить на Ваши вопросы. В данном разделе указаны общие ситуации при обращении на гарантийное обслуживание, ответы на технические и аппаратные вопросы, а так же типовые решения при возникновении неполадок с устройством.

 

 

Гарантия и обслуживание

В. Нужно ли заполнять гарантийный талон для обращения в сервисный центр?
О.Обратитесь в торгующую организацию, в которой Вы купили Устройство, продавец обязан заполнить гарантийный талон и поставить печать торгующей организации, так же требуется документ подтверждающий покупку изделия

В. На что распространяется гарантия?
О.Гарантия распространяется на все Устройства в течении 12 месяцев с момента покупки изделия за исключением случаев ограничения гарантии (смотрите в гарантийном талоне) и 6 месяцев на зарядные устройства, встроенные динамики, соединительные провода и прочие аксессуары, включенные в комплект поставки устройства

В. Возможно ли гарантийное обслуживание, если утерян гарантийный талон, но есть чек по покупки?
О.Основанием для гарантийного ремонта является полностью заполненный гарантийный талон, если он утерян, возможен ремонт на платной основе по прейскуранту, озвученному в сервисном центре.

В. Гарантийный период закончился, а устройство вышло из строя, как можно его отремонтировать?
О.возможен ремонт на платной основе по прейскуранту, озвученному в сервисном центре.

 

 

Функции видеорегистраторов и автомобильных многофункциональных зеркал

В. Как работает датчик удара (G-сенсор)
О.При актированной функции G-сенсора, при экстренном торможении, встряске транспортного средства или ударе записываемый видео файл автоматически переносится в защищенную от перезаписи область памяти на карте памяти и при циклической перезаписи всех видео файлов – защищенный файл останется. Обратите внимание, на выбранный уровень работы G-сенсора, при высокой чувствительности защищаться от перезаписи будут файлы даже при неровностях дорожного покрытия, что приведет к некорректной работе устройства.

В. Что такое WDR?
О.Это технология расширенного динамического диапазона освещенности, благодаря данной функции при избыточном или недостаточном освещении изображение максимально контрастн

В. Как работает функция WDR?
О.Данная функция – это особый режим съемки, при котором Устройство делает два кадра с разной выдержкой. Первый – минимальное время выдержки, при котором сильно яркий поток освещения не успевает засветить участки картинки, а второй – с максимальной выдержкой при которой камера фиксирует все самые затененный участки картинки. После чего два кадра объединяются в один обладающий максимальной реалистичностью без нарушения картинки и естественной контрастностью.

В. Как работает функция HDR в видеорегистраторе?
О.В видеорегистраторах данная функция нужна для решения проблемы засвечивания номерных знаков. Улучшает баланс белого при сильной контрастности, например, в ночное время, когда фары и фонари контрастируют с темным окружением.

В. Как работает циклическая запись?
О.Данная функция – это автоматическая запись видео файлов с установленным интервалом времени. После того как карта памяти заполнится Устройство автоматически начинает стирать самые старые файлы и записывать на освободившееся место новые. Если видео файл защищен от перезаписи (сработал G-сенсор), тогда он останется не тронутым и сохранится

В. Инфракрасная подсветка позволяет записывать видео файлы в полной темноте?
О.Данная функция гарантирует видимость даже при полной темноте, однако видимость может быть в пределах одного метра от камеры.

В. Как работает датчик движения?
О.Видеорегистратор автоматически включает запись, обнаружив движение около автомобиля, чувствительность датчика можно отрегулировать.

В. Для чего нужен GPS модуль в видеорегистраторах?
О.GPS модуль позволяет определять и фиксировать координаты и скорость движения автомобиля. С этими данными видео может являться доказательством в суде. Некоторые видеорегистраторы могут выполнять функцию навигатора, для этого также необходим GPS-модуль.

В. Как работает радар-детектор в видеорегистраторах?
О.Радар-детектор – это приемник радиосигнала полицейского радара, предназначенного для измерения скорости движущегося автомобиля. Радар-детектор с помощью аудио и/или видеосигнала, сообщает о расстоянии до радара, и оповещает о типе радара. Некоторые устройства только имитируют радар-детектор, работая с базой данных радаров, которая предварительно загружается и обновляется.

В. Есть ли видеорегистраторы с антирадаром?
О.Антирадары в Российской Федерации запрещены законом. И за их использование водителя могут обвинить в препятствовании правоохранительной деятельности.

В. Для чего в видеорегистраторе Wi-Fi модуль?
О.Благодаря Wi-Fi модулю Устройство обеспечивает связь с мобильным телефоном и бортовым компьютером автомобиля. Используется для просмотра видео с регистратора, для обновления баз данных и настроек видеорегистратора через телефон или для полноценного доступа в сеть интернет (при условии, что Устройство работает на базе операционной системы Android)

В. Как работает режим парковки?
О.При правильном подключении устройства (к проводке заднего хода автомобиля) при переключении на передачу заднего хода, Устройство переключается на заднюю камеру и на экране появляется индикация расстояния от установленной камеры до объектов.

В. В Устройстве заявлено 16Gb встроенной памяти, но отображается только 11-12 Gb свободного места
О.Дело в том, что во встроенной памяти Устройства установлена операционная система, для которой требуется пространство.

В. Какие преимущества дает операционная система Android в многофункциональных зеркалах?
О.Устройства на базе операционной системы Android позволяют использовать Устройство как портативный компьютер, включая полноценный доступ в сеть Интернет, установкой приложений из официального магазина Play Маркет, использования как мультимедийный проигрыватель и прочее. Обратите внимание, что при включении Устройства необходимо подождать 10-20 секунд, пока не загрузится операционная система.

В. Защищенные видео файлы от перезаписи остаются на карте памяти навсегда?
О.Вы можете самостоятельно удалить защищенные файлы от перезаписи через настройки устройства или при помощи компьютера

В. Можно ли использовать карту памяти из телефона в видеорегистраторе
О.Можно при условии, что карта памяти будет отформатирована (полностью очищена от файлов) и она имеет скорость записи Class 10 и лучше

В. Какую карту памяти можно использовать в Устройстве?
О.Рекомендовано использовать оригинальные карты памяти Micro SD Class 10 (например, Transcend) и лучше с объемом 16 гигабайт

В. Нужно ли периодически форматировать карту памяти?
О.Рекомендуется форматировать карту памяти один раз в месяц, при условии активной функции G-сенсора, один раз в неделю (так как при большом количестве защищенных от перезаписи видео файлов карта памяти и устройство может некорректно работать)

 

 

Возможные неисправности в видеорегистраторах и многофункциональных зеркалах (Неисправность/Причина/Решение)

Н. Устройство при записи видео выключается или перезагружается, зависает или появляются полосы на экране
П. Вероятнее всего неисправность вызвана некорректной картой памяти, пропускной способностью записи или ошибками на ней
Р. В меню прибора произведите сброс на заводские настройки. Отформатируйте карту памяти при помощи функционала Устройства (через настройки видеорегистратора). Возможно, потребуется замена карты памяти. Испытайте устройство с другой картой памяти.

Н. Устройство не заряжается и не включается.
П. Выход из строя зарядного устройства или иная неисправность, требующая диагностики в сервисном центре.
Р. Необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики устройства. ОБЯЗАТЕЛЬНО наличие зарядного устройства идущего в комплекте.

Н. Устройство включается, но не реагирует на воздействия (нажатие кнопок, нажатие на экран (если сенсорный)).
П. Сбой в прошивке или в работе систем Устройства. Возможно, потребуется перепрошивка или проведение ряда других работ. При подаче в сервисный центр ОБЯЗАТЕЛЬНО передавайте Устройство вместе с используемой картой памяти, которую эксплуатируете в данном Устройстве и зарядным устройством, идущим в комплекте.
Р. Нажмите кнопку Сброса. Отключите Устройство от зарядного устройства и сделайте сброс настроек до заводского состояния. Проверьте работу устройства без карты памяти. Если дефект устранен, отформатируйте карту памяти при помощи функционала Устройства (через настройки видеорегистратора). Если дефект не устранён - необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики.

Н. Устройство включается и сразу выключается. Устройство не запоминает текущую дату.
П. Вышла из строя аккумуляторная батарея. Возможная причина выхода из строя — перегрев.
Р. Необходимо обратиться в сервисный центр для замены аккумуляторной батареи.

Н. Устройство некорректно работает. Прекращает запись видео...
П. Возможно, включен G-сенсор в чувствительном режиме, и устройство слишком быстро заполняет карту файлами, защищёнными от перезваписи. Ошибки или некорректная работа карты памяти. Включен датчик движения. В таком случае запись может прекращаться, даже во время движения автомобиля (Рекомендовано выключать датчик движения).
Р. В меню прибора произведите сброс на заводские настройки. Отформатируйте карту памяти при помощи функционала Устройства (через настройки видеорегистратора). Возможно, потребуется замена карты памяти. Испытайте устройство с другой картой памяти.

Н. Не работает мобильная передача данных в Устройстве
П. Возможно, отключена функция мобильной передачи данных; Если Устройство эксплуатируется в роуминге — возможно, не включен режим работы в роуминге
Р. Ответ на примере устройства Dixon M8. В настройках Устройства активируйте пункт «Включить 3G соединение» В роуминге: Настройки → Другие настройки → Больше → Блок «Беспроводные сети» → Ещё → Мобильные сети → Необходимо включить «Интернет роуминг».

Обратите внимание, большинство неисправностей видеорегистраторов связано именно с картой памяти! Перед обращением в сервисный центр, попробуйте отформатировать карту памяти или заменить ее на другую заведомо исправную и подходящую по характеристикам Class 10 и выше.

 

 

Функции автомобильных магнитол


В. Как работает технология Bluetooth в автомагнитолах?
О. Технология Bluetooth в автомагнитоле позволяет легко и безопасно использовать свой смартфон, во время управления машиной, автомобильная аудиосистема при этом может играть роль громкой связи. Кроме того, вы можете прослушивать записанную в телефоне или MP3-плеере с поддержкой Bluetooth, музыку через акустическую систему вашего автомобиля

В. Что такое DSSA?
О. Функции DSSA позволяет смещать звуковое поле в салоне автомашины. Смещение можно сориентировать таким образом, чтобы поле было сконцентрировано на место водителя или пассажира. Для этого усиленный сигнал выделенной высокой частоты подается на фронтальные колонки.

В. Какие преимущества дает операционная система Android в автомобильных магнитолах?
О. Операционная система Android в автомагнитоле значительно расширяет возможности устройства, фактически превращая его в портативный компьютер, т.к. даже комплектация по умолчанию содержит обычно довольно обширный набор программ. А при желании эти возможности можно ещё больше расширить, установив программы из магазина приложений Play Маркет или другого. Современные Устройства на базе Android позволяют использовать магнитолу не только как мультимедийный развлекательный проигрыватель, но и как GPS-навигатор, камеру заднего вида.

В. Может ли работать навигация в автомагнитоле без подключения к сети Интернет?
О. Может, если она поддерживает подключение GPS антенны. Все современные 2DIN устройства компании DIXON комплектуются GPS антенной.

В. Что понимается под характеристикой: «Количество полос»?
О. Под полосой в данном случае подразумевается отдельный частотный диапазон, громкость которого можно при помощи эквалайзера регулировать независимо от остальных диапазонов. Чем больше полос имеет эквалайзер — тем более точно он позволяет настроить общие звучание акустики автомагнитолы. Однако стоит учитывать, что многополосные эквалайзеры довольно сложны в настройке, поэтому рекомендуются, прежде всего, опытным пользователям.

В. Есть ли смысл от покупки магнитолы с CD/DVD приводом?
О. Смысла нет, т.к. компактные диски уступили место более компактным носителям информации – USB накопителям и картам памяти

В. Что такое FM RDS
О. Функция FM RDS позволяет принимать не только сигнал радиовещания от радиостанции, но и информацию такую как название радиостанции, названия трека который играет и прочее.

 

 

Возможные неисправности в автомобильных магнитолах (Неисправность/Причина/Решение)


Н. Устройство не функционирует или отсутствует индикация на дисплее.
П. Выключено зажигание автомобиля; Неправильное подсоединение проводов электропитания (красного и желтого); Перегорел предохранитель.
Р. Если устройство подключено в соответствии с инструкцией, то оно не будет работать при отключенном зажигании, включите зажигание автомобиля; Проверьте подключение проводов электропитания; Проверьте состояние предохранителя, в случае его неисправности замените его на исправный такого же номинала.

Н. Устройство не функционирует или отсутствует индикация на дисплее.
П. Сбой в работе микрокомпьютера; Низкое напряжение аккумуляторной батареи.
Р. Нажмите кнопку аппаратного сброса настроек (если она имеется в данной модели); Зарядите аккумулятор.

Н. Нет приёма радиостанций.
П. Отсутствует антенна или отсоединен антенный кабель.
Р. Удостоверьтесь в правильном присоединении антенны; при необходимости замените антенну или кабель.

Н. Невозможно настроить станцию в режиме поиска, шумы при радиоприёме
П. Если вы находитесь в зоне уверенного приёма, антенна может быть не заземлена или неправильно подключена; Длина антенны может быть установлена неправильно.
Р. Проверьте подключение вашей антенны; убедитесь в том, что антенна правильно заземлена в месте ее установки; Убедитесь в том, что антенна полностью выдвинута; если она сломана, замените ее новой.

Н. Невозможно загрузить SD карту.
П. Вероятнее всего проблема заключается в карте памяти.
Р. Извлеките карту памяти и замените ее на новую.

Н. Нет звука.
П. Уровень громкости минимальный; Включен режим паузы; Неправильное подключение.
Р. Установите необходимый уровень громкости; Включите воспроизведение; Проверьте правильность подключения устройства.

Н. Зависает на логотипе (магнитола на базе операционной системы Android).
П. Скорее всего программный сбой.
Р. Требуется перепрошивка Устройства в сервисном центре.

Н. Нестабильная работа в операционной системе Android (рабочий стол, окружение, воспроизведение файлов)
П. Скорее всего программный сбой.
Р. Требуется сделать сброс до заводского состояния через настройки автомагнитолы.

Н. Не работает GPS
П. Такое поведение может быть вызвано редким использованием данного функционала; Неправильное подключение.
Р. Включите GPS приемник в ОС, загрузите навигационное программное обеспечение и оставьте включенным примерно на 30 минут, автомобиль должен быть неподвижным. В этот момент GPS получает координаты спутников через «Альманах»; Проверьте подключение GPS антенны к Устройству и соединительные провода.

Н. Не воспроизводит некоторые видео файлы (на базе операционной системы Android).
П. Нет поддержки кодеков.
Р. Требуется установить соответствующий видео проигрыватель с поддержкой формата видео файла и кодеков, которые используются.

Н. Устройство включается, но не реагирует на воздействия (нажатие кнопок, нажатие на экран).
П. Сбой в прошивке или в работе систем Устройства. Возможно, потребуется перепрошивка или проведение ряда других работ.
Р. Попробуйте сделать сброс до заводского состояния через настройки автомагнитолы, если не удается, то требуется обратиться в сервисный центр.

Н. Устройство не видит информацию с задней камеры (если есть поддержка в магнитоле)
П. Проверьте правильность подключения; Проверьте, нет ли скруток кабеля или его повреждений.
Р. Подключите камеру заднего вида; Если обнаружены повреждения кабеля, требуется его устранить или заменить (кабель или камеру).

 

 

Гарантийное обслуживание: 1. Общие положения


1. Гарантийные обязательства на проданные компанией устройства несет производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»). Гарантийный срок на проданные компанией товары устанавливается производителем. В случае если у производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится в сервисном центре компании.
1.2. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: диагностику, бесплатный ремонт в период гарантийного срока, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование
1.3. Гарантийный срок эксплуатации исчисляется с момента передачи изделия потребителю:
1.4. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.
1.5. Основанием для гарантийного обслуживания является: Гарантия действует при соблюдении условий гарантии и предъявлении полностью правильно заполненного гарантийного талона, в котором указаны:
• Название продукции;
• Серийный номер с корпуса устройства;
• Дата покупки;
• Печать торгующей организации и подписи продавца;
• Подписи покупателя
1.6. Для юридических лиц при обращении на гарантийное обслуживание заполнять лист рекламации.

 

 

Гарантийное обслуживание: 2. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:


2.1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если изделие имеет: механические, термические, электрические повреждения. Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных. Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования. Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами. Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными). Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
2.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.
2.3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.
2.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.
Полный текст предоставления гарантийных обязательств смотрите в официальном гарантийном талоне Вашего Устройства.

 

 

Возврат Устройства


3.1. Покупатель вправе возвратить Товар надлежащего качества (кроме технически сложных товаров).
3.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара.
3.3. При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему денежные средства, уплаченные Покупателем, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного устройства, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
3.4. Требование Покупателя о возврате денежных средств, переданных за Товар ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению в течение 10 (десять) дней.
3.5. Требование Покупателя об обмене Товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 15 (пятнадцать) дней для технически сложных и 7 (семь) для остальных товаров. Если у Продавца в момент предъявления отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Полная версия сайта